交換用携帯電話機お届けサービスお申し込み

対象の補償サービス

故障紛失サポートに加入中の方がご利用いただけます。

故障紛失サポート

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対象のトラブル

故障、部分破損、全損、水漏れ、盗難、紛失

• ※傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な損害、天災によるトラブル、または故意の破損、電話機の改造、ソフトウエアの改造、解析、コンピュータウィルスや電池パックの消耗に起因する不具合などは対象外です。

故障診断

故障などでお困りの場合、チャットまたはお電話で故障診断を致します^※1。
オペレーターからの確認がございますので、お申し込みの前に以下の情報をお手元にご用意ください。
お困りの症状によっては、原因の特定や不具合解消のため、遠隔操作サポート^※2をご提案致します。

故障診断受付時間：9:00～20:00（年中無休）

• ※1チャットでの故障診断は、「Webで申し込む」からご利用いただけます。

  Webで申し込む

• ※2遠隔操作サポート：オペレーターが遠隔でお客さまの携帯電話の画面を見ながらサポートする便利なサービスです。データ通信を使用します。
  また、通常よりお時間を要します。

  遠隔操作サポート