電源が入らない。ボタンが効かない。等の症状でお困りの場合は、各製品の取扱説明書をご確認ください。
また、最新のソフトウェアにアップデートすることで改善される場合もあります。
Apple Store、Apple認定修理窓口での受付となります。
故障紛失サポート with AppleCare Services、故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+、AppleCare+ for iPhoneにご加入中であれば、テクニカルサポートや修理サービスがご利用いただけます。
故障紛失サポート with AppleCare Servicesについて詳しくはこちら
故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+について詳しくはこちら
AppleCare+ for iPhoneについて詳しくはこちら
加入状況はMy UQ mobileでご確認いただけます。
UQモバイルより購入された製品であれば、修理の受付が可能です。
UQスポットでの修理受付は終了しました。
修理受付はお電話でご相談ください。
ご利用の料金プランにより、お申し込み窓口が異なります。
(2021年9月2日以降にUQモバイルに新規お申し込み・機種変更・料金プラン変更を行ったお客さま)
故障紛失サポートにご加入中の方は、修理以外に「交換用携帯電話機お届けサービス」がご利用いただけます。
故障紛失サポートにご加入でない方も修理をお申し込みいただけます。
故障紛失サポートについて詳しくはこちら
故障紛失サポートの加入状況はMy UQ mobileでご確認いただけます。
お電話と郵送によるお手続きとなります。
通話無料
受付時間:9:00~20:00(年中無休)
➀故障紛失サポートセンターへ電話し、修理をご依頼ください。
➁KDDIからお客さまへ故障した携帯電話を送っていただくためのキットを発送します。
➂故障した携帯電話をキットに梱包し投函してください。
➃修理完了後、お客さまに返送致します。
端末補償にご加入中であれば、修理以外に「端末交換サービス」もご利用いただけます。
端末補償サービスにご加入でない方も修理をお申し込みいただけます。
端末補償サービスについて詳しくはこちら
故障紛失サポートの加入状況はMy UQ mobileでご確認いただけます。
お電話と郵送によるお手続きとなります。
通話料無料
受付時間 9:00~20:00(年中無休)
※2021年12月1日(水)より受付時間を9:00~20:00に変更しております。
お使いの機種について修理受付が終了していないかどうか確認することができます。
お客さまご自身で、パソコンやスマホからご自分のUQ mobile携帯電話の位置を検索できます。
(2021年9月2日以降にUQモバイルに新規お申し込み・機種変更・料金プラン変更を行ったお客さま)
OSの位置検索で見つからない/IDが分からない場合、位置検索サポートで電源オフ時や圏外にある場合においても、おおよその位置をお調べすることができます。ご利用はこちら
UQ mobileお客さまセンターでお調べすることもできます。
盗難、紛失などの際、電話回線を一時的に止めることができます。
UQ mobileお客さまセンターへお問い合わせください。
盗難、紛失時に不正利用を防ぐための緊急停止については、「UQ mobileお客さまセンター」にて24時間対応しております。
加入状況が不明な場合はMy UQ mobileでご確認いただけます。