eSIMの再発行手続きについて

eSIM（イーシム）は、スマートフォンに内蔵された本体一体型のSIMです。eSIMは、設定が書き込まれたSIMカードが届くのを待ったり、扱いにくい小さなカードを、本体から抜き差しをする必要がありません。
eSIMの特徴については、こちらをご確認ください。
SIMカードに関するご案内

複数SIMをご利用で、SIMの設定が誤っている場合があります。
また、他社のAPN構成プロファイルを設定済みの場合、データ通信できない場合があります。
eSIMの設定方法、SIMロック解除の状態、ほかAPN構成プロファイルの削除方法をご確認ください。

eSIMの設定方法・ほかAPN構成ファイルの削除について
SIMロック解除について

eSIMの初期設定には、予めWi-Fi ネットワークに接続する必要があります。Wi-Fi環境をご準備のうえ、手続きをお願い致します。
設定の方法についてはこちらをご確認ください。

eSIM開通手続き

・プロファイルダウンロード中に、Wi-Fiが切断された場合など、上手くダウンロードできない場合があります。Wi-Fi環境を再度確認後、改めてダウンロードを行ってください。

・プロファイルダウンロードは、My UQ mobileアプリ（UQ mobileポータルアプリ）、QRコード読み取り（Webサイトまたは納品書）、ALS方式（iPhone／iPadの場合）があります。ほかの方法でもお試しください。

・iPhone／iPadについて、当社eSIMはiOS13以上に対応しております。対応端末ご利用でiOS13以上でない場合は、eSIMプロファイルダウンロード前に必ずiOSのアップデートをお願い致します。

・MNP、機種変更、eSIM再発行後に、回線切替を行っていない場合は、プロファイルダウンロード前に回線切替が必要です。必ず回線切替の上、プロファイルダウンロードを実施してください。

・既に、一度ダウンロードが完了している場合、エラーとなります。端末設定より、eSIMの回線が設定されているかご確認ください。

プロファイルダウンロード方法について
端末の設定方法について

プロファイルダウンロードは、My UQ mobileアプリ（UQ mobileポータルアプリ）、QRコード読み取りなど、があります。ほかの方法でもお試しください。

プロファイルダウンロード方法について

eSIMの初期設定には、予めWi-Fi ネットワークに接続する必要があります。Wi-Fi環境をご準備が難しい場合は、お近くのau Style/auショップ/UQスポットにてお手続きください。

お近くの店舗はこちら

一度、ブラウザを閉じた後に、以下へアクセスいただき、プロファイルダウンロードを実施いただけます。

プロファイルダウンロード

My UQ mobileにログインいただき、「お手続き履歴」にてご確認いただけます。

対応機種については以下をご確認ください。

対応端末はこちら

eSIMの再発行手続きが必要です。
お近くのau Style/auショップ/UQスポットにてお手続きください。
店頭での再発行お手続きには、eSIM再発行手数料2,200円（税込）がかかります。

お近くの店舗はこちら

携帯電話を修理される際は、すべてのデータが削除される場合があります。
eSIMも削除されることがございますので、事前にeSIMの再発行手続きをお申込みください。
eSIMの再発行手続きについて

修理後はeSIMを利用される端末以外のデバイスでプロファイルダウンロード用のURLにアクセスしていただき、eSIMプロファイルのダウンロードを行ってください。
プロファイルダウンロード用URLへアクセスする
プロファイルダウンロード方法の詳細を確認する

修理前にeSIMの再発行手続きをされていない場合は、店頭でのお手続きが必要です。
お近くのau Style/auショップ/UQスポットにてお手続きください。
店頭での再発行お手続きには、eSIM再発行手数料2,200円（税込）がかかります。

お近くの店舗はこちら

eSIMの再発行手続きが必要です。
お手続き方法はこちらをご確認ください。

eSIMの再発行手続きについて

eSIMの再発行手続きで、変更が可能です。
My UQ mobileでのお手続きの場合、eSIM再発行にともなう事務手数料はかかりません。
店頭でお手続きの場合、eSIM再発行手数料2,200円（税込）がかかります。
「くりこしプラン ＋5G以外」をご契約のお客さまは、事前にMy UQ mobileまたは店頭で、「くりこしプラン＋5G」にプランを変更いただく必要があります。

SIM（au ICカード／eSIM）のお手続き

お近くのauStyle/auショップはこちら

お近くのUQスポットはこちら

お使いの機種から、別の機種へeSIMを入れ替える場合、eSIMの再発行が必要となります。
お手続き方法はをこちらをご確認ください。

eSIMの再発行手続きについて

店頭にてお手続きいただけます。お手続きには交換手数料2,200円（税込）がかかります。
お近くのau Style/auショップ/UQスポットにてお手続きください。

お近くの店舗はこちら

eSIM開通手続きについてご確認ください。

eSIM開通手続き

新たに機種を購入したお客さまは、携帯電話画面のアンテナ表示が立っていることをご確認ください。
eSIMのみご契約のお客さまは、携帯電話の「設定」からご確認いただけます。
eSIM開通ページのステップ③にて、購入パターンをご選択の上、eSIM切り替え画面の内容に沿ってご確認ください。

eSIM開通手続き

eSIM再発行後、回線切替やプロファイルダウンロードをせずに一定のお時間が経過してしまった場合、
UQ mobile オンラインショップで機種変更後、指定の回線切替手順でお手続きできなかった場合など、
エラーメッセージが表示される場合があります。
以下の対応をお試しください。

• ・回線切替とプロファイルダウンロードを実施してください。
• ・「*5070」へ発信のうえ電源を再起動してください。

※eSIM再発行後、5日以上経過している場合は、再度eSIM再発行のお手続きが必要です。

UQ mobile オンラインショップにてご契約いただいた場合は、「*5070」へ発信のうえ電源を再起動することで、開通当日からアプリをご利用いただけます。

• ※iOS 15.2をご利用のお客さまは「*5070」へ発信後、10秒以上経過したのちに端末を再起動してください。

再起動後に端末の電話番号が表示されている事を確認してください。
（開通の翌日以降であれば、上記発信操作なくアプリがご利用いただけます。）なお、店頭にてご契約いただいたお客さまは、開通後すぐにご利用いただけます。

eSIM対応機種以外でeSIM再発行を行った場合、スマートフォン・タブレットが利用できなくなります。eSIM再発行後、回線を切り替えてしまった場合は、店頭へご来店いただき、SIMカード再発行のお手続きが必要です。お手続きには交換手数料2,200円（税込）がかかります。
必ずeSIM対応機種であることと、ご契約の回線種別が一致していることをご確認の上、お手続きください。

お近くのauStyle/auショップはこちら
お近くのUQスポットはこちら

画面が更新されていない可能性があります。My UQ mobileアプリ（UQ mobileポータルアプリ）のトップ画面を下にスワイプして、情報を更新してください。

申し訳ございません。eSIMでの提供はしておりません。

受付時間内であれば、お手続き可能です。
ただし、新規ご契約のお客さまの場合、開通から2日後以降にMy UQ mobileでのお手続きが可能です。
お手続き方法はこちらをご確認ください。

eSIM再発行手続きについて

契約されたeSIMを開通いただければお申し込みが可能です。
ただし、新規ご契約のお客さまの場合、開通から2日後以降にお手続きが可能です。