eSIM開通手続き

Q: $eSIMについて教えてください。$

$eSIM（イーシム）は、スマートフォンに内蔵された本体一体型のSIMです。eSIMは、設定が書き込まれたSIMカードが届くのを待ったり、扱いにくい小さなカードを、本体から抜き差しをする必要がありません。 eSIMの特徴については、こちらをご確認ください。 SIMカードに関するご案内 $

Q: $開通手続きが完了した後、データ通信ができません。$

$複数SIMをご利用で、SIMの設定が誤っている場合があります。 また、他社のAPN構成プロファイルを設定済みの場合、データ通信できない場合があります。 eSIMの設定方法、SIMロック解除の状態、ほかAPN構成プロファイルの削除方法をご確認ください。 eSIMの設定方法・ほかAPN構成ファイルの削除について SIMロック解除について $

Q: $eSIMの初期設定の手順を教えてください。$

$eSIMの初期設定には、予めWi-Fi ネットワークに接続する必要があります。Wi-Fi環境をご準備のうえ、手続きをお願い致します。 設定の方法についてはこちらをご確認ください。 eSIM開通手続き $

Q: $プロファイルダウンロードが、上手くいかない場合の対応について教えてください。$

$ プロファイルダウンロード中に、Wi-Fiが切断された場合など、上手くダウンロードできない場合があります。Wi-Fi環境を再度確認後、改めてダウンロードを行ってください。 プロファイルダウンロードは、My UQ mobileアプリ（UQ mobileポータルアプリ）、QRコード読み取り（Webサイトまたは納品書）、ALS方式（iPhone／iPadの場合）があります。ほかの方法でもお試しください。 iPhone／iPadについて、当社eSIMはiOS13以上に対応しております。対応端末ご利用でiOS13以上でない場合は、eSIMプロファイルダウンロード前に必ずiOSのアップデートをお願い致します。 MNP、機種変更、eSIM再発行後に、回線切替を行っていない場合は、プロファイルダウンロード前に回線切替が必要です。必ず回線切替の上、プロファイルダウンロードを実施してください。 既に、一度ダウンロードが完了している場合、エラーとなります。端末設定より、eSIMの回線が設定されているかご確認ください。 プロファイルダウンロード方法について 端末の設定方法について $

Q: $QRコード読み取りをしたいのですが、QRコードを表示するための端末（パソコンやタブレット含む）がありません。$

$プロファイルダウンロードは、My UQ mobileアプリ（UQ mobileポータルアプリ）、QRコード読み取りなど、があります。ほかの方法でもお試しください。 プロファイルダウンロード方法について $

Q: $Wi-Fi環境がありません。$

$eSIMの初期設定には、予めWi-Fi ネットワークに接続する必要があります。Wi-Fi環境をご準備が難しい場合は、お近くのau Style/auショップ/UQスポットにてお手続きください。 お近くの店舗はこちら $

Q: $UQ mobile オンラインショップで注文しましたが、eSIMプロファイルダウンロード用のQRコードが記載された納品書を紛失しました。どうすればよいでしょうか。$

$UQ mobile オンラインショップから送信されたメールを持参のうえ、お近くのau Style/auショップ/UQスポットへご来店いただきeSIMプロファイルダウンロードのお手続きを行ってください。$

Q: $My UQ mobileアプリ（UQ mobileポータルアプリ）、または、Webサイトでプロファイルダウンロードしようとしたところ、au IDログイン時に二段階認証が出てログインできません。どうすればよいでしょうか。$

$一度、ブラウザを閉じた後に、以下へアクセスいただき、プロファイルダウンロードを実施いただけます。 プロファイルダウンロード $

Q: $my UQ mobileでeSIM再発行をしましたが、手続きが完了しているかわかりません。どこで確認をすればよいでしょうか。$

$my UQ mobileにログインいただき、「お手続き履歴」にてご確認いただけます。$

Q: $UQで販売されている機種でeSIMに対応している機種はどれですか。$

$対応機種については以下をご確認ください。 対応端末はこちら $

お手続きに必要なもの

UQ mobileを使用する端末

Wi-Fiなどのネットワーク

開通前の端末で使用します

その他の端末

※PCやタブレットでもOK

※その他の端末は、プロファイルダウンロード用のQRコードを表示するためのものです。

開通手順

回線契約時の端末の購入状況、端末の種類で手順が異なりますので、以下よりお客さまのご状況を選択してください。
※再発行の場合は、端末を同時購入していないを選択してください。

端末を同時購入したiPhone

端末を同時購入していないiPhone／iPad

端末を同時購入したAndroid

端末を同時購入していないAndroid

当社eSIMはiOS 13以上に対応しております。対応端末ご利用でiOS 13以上でない場合は、eSIMプロファイルダウンロード前に必ずiOSのアップデートをお願い致します。

① 回線の切り替え

新規ご契約の方
対応は不要です。
MNPおよび機種変更でご契約の方
Webサイト、お電話で、回線の切り替えを実施します。
切り替え方法はこちら
- ※移転元事業者の通信サービス・Wi-Fi・その他パソコンやタブレットなどをご利用ください。
- ※切り替え後、今まで使用されていた移転元事業者の通信サービスはご利用できなくなります。

② eSIMプロファイルダウンロード

下記方法に沿って、プロファイルダウンロードを実施してください。

eSIMプロファイルダウンロード後、誤ってeSIMを削除した場合は、店頭での再発行手続きが必要となります。
※店頭での再発行お手続きには、eSIM再発行手数料2,200円（税込）がかかります。
誤って削除しないよう十分ご注意ください。

端末をオールリセットする際は誤ってeSIMを削除しないよう以下の手順で操作してください。
オールリセット時には「すべてのコンテンツと設定を消去」＞「モバイル通信プランを残してすべてを消去」を選択してください。

自動プロファイルダウンロード

【端末同時購入／初期設定時】

新規ご契約、または、回線切替済みの場合は、iPhoneの初期設定手順の中で、自動でeSIMのプロファイルダウンロードが行われます。

【1】Face ID または Touch ID を設定してパスコードを作成する

【2】「新規モバイル通信プラン」を選択

【3】「続ける」をタップ^（注1）

【4】自動でプロファイルダウンロードが行われ、完了すると赤枠部分がUQ mobileの表示になります。
以降は、iPhoneの初期設定をそのまま続けてください。

注1）「あとで決める」を選択した場合はアクティベート完了後に手動でeSIMのプロファイルダウンロードを行う必要があります。

【手動設定】

【iPhone初期設定後に回線切替】

他社からのご変更、または、機種変更でiPhoneの初期設定後に回線切替を実施する場合は以下の手順でeSIMのプロファイルをダウンロード。

【1】通知または設定メニューから該当箇所をタップ^（注1）

【2】「続ける」をタップ

【3】「OK」をタップ

【4】赤枠部分がUQ mobileの表示になり、ダウンロード完了

注1）通知の際にeSIMのプロファイルダウンロードを行わなかった場合は後で設定画面より手動でeSIMのプロファイルダウンロードを行う必要があります。

【手動設定】

下記パターンの場合、設定メニューからeSIMのプロファイルをダウンロード

iPhone初期設定フローのモバイル通信プラン追加手順にて「あとで決める」を選択した場合
eSIM準備完了通知をタップして、eSIM追加の「キャンセル」を選択した場合
その他、何らかの要因で動作しなかった場合（push通知がなかなか来ない場合など）

【1】「モバイル通信」をタップ

【2】「モバイル通信プランを追加」をタップ

【3】「新規モバイル通信プラン」を選択

【4】「モバイル通信プランを追加」をタップ

【5】「モバイル通信プランを追加」をタップ

【6】以下の画面が表示される

【7】赤枠部分がUQ mobileの表示になり、ダウンロード完了

※自動プロファイルダウンロードでプロファイルダウンロードが実施できない場合や、メンテナンス中の場合は下記にて対応ください。
納品書またはオンラインショップから送信されたメールを持参のうえ、お近くのau Style/auショップ/UQスポットへのご来店、またはメンテナンス終了後のプロファイルダウンロードをお願いします。

③ eSIM切り替え

UQ mobile以外の回線契約を行っているお客さまは、以下の手順でeSIM切り替えを行ってください。

手順

【1】「設定」→「モバイル通信」をタップ

【2】「副回線」をタップ

【3】モバイル通信が「UQ mobile」になっていることを確認し、「この回線をオンにする」をスワイプ

【4】「OK」をタップ

【5】「モバイル通信」をタップ

【6】UQ mobileで利用する回線をタップ

【7】ネットワーク選択が「KDDI」になっていることを確認し、設定完了